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Booking & Cancellation Policy Esther – Esther-tician™ Professional Conduct This is a licensed esthetics studio offering professional services only. Inappropriate behavior, comments, requests, or touching—especially of a sexual nature—will result in immediate termination of the appointment and a permanent ban. The client will be required to leave, and the full remaining balance for the scheduled service will still be due, even if the service is not completed. The card on file may be charged, and law enforcement or the appropriate authorities may be contacted. Respect for my space, boundaries, and profession is non-negotiable. Deposits, Payments & Booking A non-refundable deposit and a valid credit card on file are required to secure all appointments. Deposits are applied toward your service total on the day of your visit. If eligible to be transferred due to rescheduling, the deposit must be used within 60 days of the original payment date. Deposits not used within 60 days will be forfeited. The card on file may be charged for late cancellations, no-shows, late arrivals, remaining balances, or any applicable policy fees. Appointments must be confirmed to remain on the schedule. Unconfirmed appointments may be released. Refunds, Services & Retail Products Payments for services that have already been performed are non-refundable. Individual results, skin responses, and hair-removal outcomes may vary, and specific results cannot be guaranteed. Prepaid packages, treatment series, gift cards, promotional purchases, and special-order products are non-refundable and cannot be exchanged for cash. For health, hygiene, and safety reasons, opened or used skincare, body-care, and aftercare products cannot be returned, exchanged, or refunded. Unopened and unused retail products may be exchanged within 7 days of purchase with proof of purchase. Refunds are not provided for retail products. If you experience an unexpected reaction or have a concern regarding a service or product, please contact Esther-tician™ as soon as possible so the situation can be reviewed. Cancellations & No-Shows A minimum of 24 hours’ notice is required to cancel or reschedule. Cancellations within 24 hours or no-shows will result in forfeiture of the deposit. Premium services may additionally be subject to a fee of up to 50% of the scheduled service. One-time courtesy: First-time late cancellations for established clients may be excused at my discretion. Repeated violations may result in restricted or declined future bookings. Late Arrivals A 5-minute grace period is provided. Arrivals after 5 minutes will incur a $15 late fee if I am still able to accommodate you. Arrivals 10 minutes or more late may result in appointment forfeiture and loss of the deposit. Service Categories Standard Services — 30 to 60 minutes: Basic waxing and maintenance facials Premium Services — 60 minutes or longer: Corrective facials, extended sessions, and customized treatments Thank you for understanding and respecting the policies that allow me to provide quality care to every client. Esther – Esther-tician™ --- Política de Reservas y Cancelaciones Esther – Esther-tician™ Conducta Profesional Este es un estudio de estética con licencia que ofrece únicamente servicios profesionales. Cualquier comportamiento, comentario, solicitud o contacto físico inapropiado, especialmente de carácter sexual, resultará en la terminación inmediata de la cita y en la prohibición permanente de reservar futuros servicios. Se le solicitará al cliente que abandone el establecimiento, y el balance total restante del servicio programado deberá pagarse, aunque el servicio no se haya completado. La tarjeta registrada podrá ser cobrada y se podrá contactar a la policía o a las autoridades correspondientes. El respeto hacia mi espacio, mis límites y mi profesión es innegociable. Depósitos, Pagos y Reservas Se requiere un depósito no reembolsable y una tarjeta de crédito válida registrada para asegurar todas las citas. Los depósitos se aplican al total del servicio el día de su cita. Si el depósito es elegible para transferirse debido a una reprogramación, debe utilizarse dentro de los 60 días a partir de la fecha original de pago. Los depósitos que no se utilicen dentro de los 60 días serán perdidos. La tarjeta registrada podrá ser cobrada por cancelaciones tardías, ausencias, llegadas tarde, balances pendientes o cualquier cargo aplicable según la política del estudio. Las citas deben ser confirmadas para mantenerse en el calendario. Las citas no confirmadas podrán ser liberadas. Reembolsos, Servicios y Productos de Venta Los pagos por servicios que ya hayan sido realizados no son reembolsables. Los resultados individuales, las reacciones de la piel y los resultados de los servicios de eliminación del vello pueden variar, y no se pueden garantizar resultados específicos. Los paquetes prepagados, series de tratamientos, tarjetas de regalo, compras promocionales y productos pedidos especialmente no son reembolsables ni pueden cambiarse por dinero en efectivo. Por razones de salud, higiene y seguridad, los productos para el cuidado de la piel, el cuerpo o el cuidado posterior que hayan sido abiertos o utilizados no pueden ser devueltos, cambiados ni reembolsados. Los productos de venta que estén cerrados, sin usar y en su empaque original podrán cambiarse dentro de los 7 días posteriores a la compra con comprobante de compra. No se ofrecen reembolsos por productos de venta. Si experimenta una reacción inesperada o tiene alguna inquietud relacionada con un servicio o producto, comuníquese con Esther-tician™ lo antes posible para que la situación pueda ser evaluada. Cancelaciones y Ausencias Se requiere un aviso mínimo de 24 horas para cancelar o reprogramar. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación o las ausencias resultarán en la pérdida del depósito. Los servicios premium también pueden estar sujetos a un cargo adicional de hasta el 50% del servicio programado. Cortesía única: La primera cancelación tardía de un cliente establecido podrá ser perdonada a mi discreción. Las faltas repetidas pueden resultar en restricciones o en la negación de futuras reservas. Llegadas Tarde Se ofrece un período de gracia de 5 minutos. Después de 5 minutos, se aplicará un cargo por tardanza de $15 si aún puedo atenderle. Con 10 minutos o más de retraso, la cita podrá ser cancelada y el depósito no será reembolsado. Categorías de Servicios Servicios estándar — de 30 a 60 minutos: Depilación básica y faciales de mantenimiento Servicios premium — de 60 minutos o más: Faciales correctivos, sesiones extendidas y tratamientos personalizados Gracias por comprender y respetar las políticas que me permiten brindar atención de calidad a cada cliente. Esther – Esther-tician™